服务精神：反馈循环
上次说服务精神的时候，选择了超越自我作为切入点。这次想从反馈循环的角度来谈谈服务精神。先撂个包袱，曾经有一个同事走了，我问他为什么，他说，因为他写的代码，很快就能部署到生产环境，用在客户手里。
什么是反馈循环
反馈循环，说白了就是有去有回，有来有往。你提供了一个服务，想知道服务的质量好不好，你就会问客户，然后根据客户的反馈提升服务的质量，然后把更好的服务，再次提供给客户，往往复复，越来越好。举个例子，你下了馆子，点了个鱼香肉丝，吃完，服务员问你，好吃吗？你说肉有点少。服务员记下来了，告诉给了大厨。第二天，你来了，又点了一个鱼香肉丝，真的发现肉多了，你很高兴，从此就常来吃饭。多亏了你这样的客户，饭馆的生意越做越好。
程序员，也一样，你写了个代码，但是不知道好不好，就想问问客户体验怎么样。然而，到这一步，往往是悲剧，发现没人可问，因为没人用。这就是我今天所想说的。让我们看看反馈循环的缺失所带来的危害，还有如何避免。
有用就是有人用
我出个上联：有用就是有人用。你对个下联。请仔细思考一分钟再往下看。
我很笨，只能想到这个下联：没用就是没人用。真不是逗你玩，什么叫有用？！如果都没人用，还有什么好说的。道理很简单，可忽略了它，会有很多麻烦。不少初创公司就特爱犯这个错误。有一天，你有个好点子，激动的不行，拉上一些朋友，热火朝天的干了起来，憧憬着融资上市时的样子，干了好久，终于要问世了，然而发现，你做了一个没用的东西，对！一个没人用的东西。浪费了时间，感情，和精力。
一个没有服务精神的人，首先想到的不是他的服务对象（很可能想的是成功了怎么办呀），自然，也就不会想着去问回馈。等想起来了，发现已经走得太远了，做了一个没人用的东西。因此，要避免浪费时间，感情和经历，就要首先培养服务精神，搭建反馈循环。
搭建反馈循环
其实，这并不是一个新的话题。很多前辈在不同的领域已经做了很多研究。比如精益创业里的”构建-测试-学习“循环；测试驱动里的”红-绿-重构“循环；还有敏捷开发里的客户融入开发团队的做法；持续交付，等等。
在所有方法的背后，我所体会到的精髓就是服务精神，而服务精神的精髓就是先想到别人。
拿了工资就不算浪费生命吗？
再说最后一点吧，也是我工作六年多了，才有的感触，和服务精神有关系。很多大公司，他们的商业模式往往是经过验证的，肯定是有客户的，否则也不会活那么久，招那么多人。然而作为一个程序员，我们能碰到的往往是大山的一角。写出的代码，从你的文档编辑器到最终用户的手里，往往需要很久，短了几个月，长了可能几年，因为你的项目就是交付不了。这种情况下，我们是得不到用户反馈的。
我之前的想法是，这关我鸟事？工资照常发，代码就算没白写。可培养了服务精神之后，我改变了想法，会有点忧伤。你想想，你用了三年时间写出来的代码，没人用。对，没人用！你不觉得，你这三年可以做一些更有意义的事情吗？
如果有一天我换工作了，我想我的原因，应该和开头那同事说的一样。