王辉的博客

是什么让我对未知世界始终充满热情?

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自律的提问者

什么是自律?

【少有人走的路】是老友和我探讨管理技艺时推荐的一本书。作者斯科特,开篇写道:自律是一个解决人生问题最主要的工具,也是消除人生痛苦最重要的方法。

在工作中,我们会遇到困难,找不到答案,忍受未知的痛苦。这些困难,有的单枪匹马可以克服,有的需要多人合作。比如说软件里发现了一个 Bug ,可能是工程师误会了产品的需求,也可能是写错了代码。作为工程师,要先界定问题,这其中少不了东寻西问,其次是修改 Bug ,遇到复杂的技术难题,很可能一筹莫展,就像我当初没经验,内存泄露卡了我好几周。

幸好,我们不孤单,可以问经验丰富的同事。有的人,忍受不了未知的痛苦,向别人提问的时候,或是缺乏耐心,或是推卸责任。这样的放纵提问,不会帮助他们成长。相反,自律的提问者,主动要求自己以积极的态度去承受痛苦,解决困难。在回答者的眼里,提出问题是他们的起点,解决问题是他们的目标。自律的提问者通过克服困难获得成长,对得起回答者的时间和经验。

为什么要自律?

如果开口就能得到答案,摆脱未知带来的痛苦,为什么还要做一个自律的提问者?

最主要的原因,是自身无法进步。没有经过困难的历练,无法成长,只能依赖别人,没有任何一个团队愿意花时间去培养一个止步不前的人。

另外一个重要的原因,包容是有限度的。我们在【包容的回答者】中倡导回答者要给提问者足够的耐心,用力去体会他们的痛苦。这意味着回答者要高度集中精力听问题,做有背于本能的换位思考。提问者每消耗一次回答者的包容,就像在储蓄罐里取了一次钱,长期以往,入不敷出。如何存钱呢?自律的提问者,自己先做好换位思考,给回答者创造最佳的回答姿势,让他们自然的答疑解惑。

如何学会自律?

如何做一个自律的提问者?我想从一个团队管理者的角度出发,把这个问题转换成:如何培养自律的提问者?

  1. 培养成长型思维:拥有成长性思维的人,相信有志者事竟成,承受痛苦的能力强,不会轻易在困难面前低头。
  2. 给予足够的包容:【少有人走的路】里,斯科特说,自律的动力是爱。父母的珍视让孩子懂得珍惜自己,懂得选择进步而不是落后,懂得追求幸福而不是自暴自弃。他们将自尊自爱作为人生起点,这有着比黄金还有宝贵的价值。同样的道理,回答者的包容,让提问者学会奋进,不辜负师长的耐心和关爱。

成长性思维

应用到提问者身上,我们可以通过推迟他们发问的时机来培养成长性思维。下面是在遇到困难的情况下,一个人会在不同阶段提出的问题:

  1. 你说怎么办? 把问题抛给别人,缺乏耐心,逃避困难。
  2. 你说这是为什么呢? 没有逃避困难,开始思考,但是没搞明白原因,可能是能力的不足,也可能是惰性导致思考的不够深入。
  3. 你说这个方案可行吗? 搞明白了原因,思考的比较彻底,有一个方案,在执行之前征求别人的意见。
  4. 我建议考虑方案甲,抛弃方案乙,你看呢? 思考既彻底又全面,考虑了多个方案,并有所取舍,征求对最终方案的意见。

这个由浅入深,由点及面的过程,体现的是一个人和困难的搏斗情况。提问越早,表明做出的努力越少,提问者往往受固定性思维所困,认为自己克服不了困难。提问越晚,说明和困难的交战回合越多,对自己的心智磨练的越多,他们是成长性思维的受益者。

举个例子,我有一个刚入职的同事,发现入职培训里很多东西都没有顾及到。他问了我一个第三阶段的问题。他说,我发现入职培训里没有讲到如何从头到尾的上线一个服务,我想写一个教程,教大家如何写 API 、文档、测试,如何部署到云上,你看这么做行吗?

收到这个问题,我感到欣喜,不仅帮助他推掉其他任务让他完成这个教程,而且还特别骄傲的把他的成果分享给了其他团队。

如此,层级越高,满足感推的越迟,承担的责任越大。可就像斯科特说的那样,自律的人除了要推迟满足感,承担责任以外,还要保持平衡,并非处处都要达到最高层级。

如果遇到紧急问题,比如生产环境下服务器崩溃,要尽快问大家怎么办,集思广益迅速解决问题。即便不紧急,也未必走到最后,万一费尽心思的方案有瑕疵?万一有其他更重要的事情需要处理?自律的提问者,要勇敢的面对困难,但也要审视解决问题的最佳时机和最佳方案。

给予包容

成长性思维的培养需要循序渐进。职场新人能力经验有限,即便是职场老炮,如果受固定性思维所困,提出问题的时机都会偏早。作为一个经验丰富的过来人,回答者要包容,不能把这些问题看做是蠢问题,伤害提问者的自尊心。但这也不意味着,回答者有义务解决他人的问题,像亲密关系里说的,一方有多少牺牲,另一方就有多放纵。回答者可以通过引导,指出方向,让提问者自己找答案。具体的做法,就像我在如何做团队的教练里说的那样,保持好奇,耐心倾听,少直接回答,多反问,启发思考,感兴趣的朋友可以细看教练的习惯。

写在最后

学习是人的天性,从娘胎出来的孩子,还没来得及好好的看上这世界一眼,就得学着喝进第一滴奶。接下来,我们学习翻身,正坐,爬行,直立,走路,说话,阅读,写字。哪一样不是莫大的挑战,可我们没有放弃过。

这一切,一是我们拥有突破自己的天性,甚至有人到生命的最后时刻还在努力着超越自己。二是,每次跌倒,都有一双充满爱的手把我们扶起,给我们力量。

我坚信,每一个人都有智慧去克服困难,做一个自律的提问者!每一个人都值得尊重,对身边的人做一个包容的回答者!

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